14/07/2023 - Por Vinícius Pinheiro (Product Designer na Vetta) 
O artigo discute qual o papel da linguagem e das palavras numa experiência digital. A linguagem é o instrumento que une todas as partes integrantes de um produto digital.
Numa interface, ela tem grande relevância no sucesso ou no fracasso da experiência, pois é justamente o meio de comunicação, o ponto de mediação entre o usuário e a solução tecnológica.
Dessa forma, é fundamental que ambas as partes consigam se entender. O UX Writer, ou o segmento UX Writing, se volta justamente para a escrita nas experiências digitais, com o intuito de fornecer informações precisas, diretas e no momento correto, que sejam capazes de guiar a pessoa usuária por meio da experiência em direção à satisfação de suas necessidades/objetivos. Além disso, uma maneira de se perceber as nuances da importância de um produto digital com escrita adequada é ter-se em mente que, ao discutir os ganhos da indústria siderúrgica, os tópicos mais evidentes giram em torno de melhoria na eficiência ou redução de custos operacionais.
Revolução Digital ou Indústria 4.0
O ano é 2022 e, apesar de ainda não termos carros voadores e roupas prateadas por todos os lados, os universos digitais estão cada dia mais presentes em nossas vidas. Pare e reflita por um momento: quão dependente você é seu do seu celular? Com poucos toques, não arrisco a dizer que tudo é possível, mas dá para fazer muita coisa! Desde saber o horário do ônibus, pedir e receber uma refeição, pagar contas e por aí vai… Há poucos anos, nada disso era realidade e nós já quase não nos lembramos mais de como era esse período longínquo chamado década passada.
Esse pequeno exercício mental serve para nos lembrar de como de diversas tecnologias digitais já estão operando ao nosso redor. A indústria 4.0, ou Revolução Digital, contempla as áreas de inovação tecnológica dignas dos melhores filmes sci-fi, tais como computação em nuvem, robótica e a inteligência artificial. E, ainda que não seja perceptível, várias delas já estão integradas direta ou indiretamente em nossas vidas, como no caso dos segmentos industriais.
De acordo com o Portal da Indústria, a revolução digital afeta diretamente as cadeias produtivas, uma vez que pode atuar melhorando o uso de recursos, bem como a produção de itens ou oferta de serviços em grandes escalas (2022). Tal como acelerou o ritmo das nossas vidas, a indústria beneficiou-se de tecnologias e processos digitais com o objetivo de melhorar a sua eficiência e, por consequência, a produtividade e a lucratividade. Atualmente, cerca 69% das indústrias utilizam pelo menos um tipo de tecnologia digital. Contudo, a medida que o número de tecnologias aumenta, menos empresas são aderentes à tendência. Quando aumentamos o número de tecnologias digitais para 10 ou mais, temos apenas 7% das empresas. Esses dados indicam que a grande parte das indústrias ainda se encontram em fases iniciais do processo de digitalização e isso pode ser encarado de várias maneiras, uma delas é o potencial em inovação nas empresas industriais (PORTES, 2022).
E o setor siderúrgico?
Dentro desse cenário, temos o setor siderúrgico que vem acompanhando a onda por meio de tecnologias, como inteligência artificial, computação em nuvem e integração de sistemas. Dessa forma, é possível construir produtos e serviços digitais que contribuam ativamente na tomada de decisões e detecção de pontos de melhoria do processo e uso mais eficiente de recursos.
Quando falamos de produtos digitais para a indústria siderúrgica, estamos abordando a materialização dessas tecnologias mencionadas (e outras mais) em experiências e serviços para os usuários do negócio. É importante ter em mente que a digitalização é um processo, ou seja, não ocorre magicamente de um dia para o outro e requer a colaboração de todas as pessoas envolvidas.
Afinal, suas rotinas de trabalho também poderão se beneficiar com os frutos obtidos e são essas pessoas que possuem informações cruciais para o desenvolvimento de produtos alinhados os objetivos. É nesse ambiente entre as questões do negócio, das pessoas e das tecnologias digitais que encontramos um cenário propício para atuação de profissionais como designers de produtos digitais e UX Writers (User Experience), que são o foco do nosso assunto.
Experiência Digital & User Experience
A construção de uma experiência digital que contribua para com os objetivos do negócio e as necessidades dos usuários possui uma série de processos que, idealmente, partem do entendimento do problema com profundidade, para só então entrar na área da solução em si. Essas duas áreas se complementam para que seja possível traçar uma estratégia, um escopo, uma estrutura, um esqueleto e, por fim, uma interface desse produto digital que corresponda às expectativas (e necessidades) iniciais, sejam elas aumentar a eficiência de um ativo (equipamento) com suporte de inteligência artificial ou ser notificado quando algum ativo não está enviando sinais corretamente através da integração de sistemas.
O Design de Produto, ou UX Design, ficaram muito populares pela sua relação íntima com os processos de digitalização e, em especial, por lidar com os aspectos visuais do produto. A
interface é o ponto de contato no qual a pessoa usuária é guiada por meio de fluxos, botões, tabelas, links e por aí vai. Neste momento, eu te convido novamente a refletir comigo: qual o papel da linguagem e das palavras numa experiência digital?
A linguagem é o instrumento que une todas as partes integrantes de um produto digital. Numa interface, ela tem grande relevância no sucesso ou no fracasso da experiência, pois é justamente o meio de comunicação, o ponto de mediação entre o usuário e a solução tecnológica. Dessa forma, é crucial que ambas as partes consigam se entender. Eis que temos o papel do UX Writer, ou do segmento UX Writing, que se volta para justamente para escrita nas experiências digitais, com o intuito de fornecer informações precisas, diretas e no momento correto, que sejam capazes de guiar o usuário por meio da experiência em direção à satisfação de suas necessidades/objetivos.
O futuro da Siderurgia
Uma maneira de percebermos as nuances da importância de um produto digital com escrita adequada é se considerarmos que, ao discutir os ganhos da indústria siderúrgica, os tópicos mais evidentes giram em torno de melhoria na eficiência ou redução de custos operacionais, para citar alguns.
E, se incluirmos nessa história as questões relacionadas à segurança do processo? Quão relevante é para o negócio o fato de os usuários poderem tomar decisões com assertividade e clareza, quando estão lidando com processos com altas temperaturas ou gases combustíveis, por exemplo? Este é apenas um dos inúmeros cenários em que um processo de produto digital coerente e associado a novas técnicas e conhecimentos de design pode contribuir com o impulsionamento e aceleração dessa jornada, que é a digitalização da indústria siderúrgica.
Quer a nossa ajuda para desenvolver as suas próximas soluções e inovações na indústria siderúrgica e digital? Entre em contato: info@vetta.digital